Anrufe aufnehmen.
Anliegen weiterführen.
Der POLAVIS KI-Telefonassistent erfasst Patientenanliegen und überführt sie in bearbeitbare Vorgänge im Patientenportal. So greifen telefonische Kommunikation und digitale Abläufe ineinander – und Ihre Mitarbeitenden erhalten strukturierte Informationen für die weitere Bearbeitung.
Gespräch vereinbarenEin Anruf. Mehr Entlastung für die nächsten Schritte.
Der POLAVIS KI-Telefonassistent verbindet telefonische Patientenanliegen mit der weiteren digitalen Bearbeitung im Patientenportal. Davon profitieren Anrufende und die beteiligten Klinikteams.
Für Patientinnen und Patienten
Anliegen können telefonisch aufgenommen werden. Die erfassten Informationen bilden die Grundlage für die weitere Bearbeitung durch die Klinik.
Für telefonische Anlaufstellen
Wiederkehrende Angaben werden strukturiert erfasst und digital vorbereitet. Das erleichtert die Aufnahme von Anliegen und entlastet Mitarbeitende.
Für weiterbearbeitende Teams
Patientenanliegen stehen als bearbeitbare Vorgänge im Patientenportal bereit. Mitarbeitende können die Informationen prüfen und die nächsten Schritte einleiten.
Vom Anruf zum bearbeitbaren Vorgang.
Telefonische Anliegen werden aufgenommen, strukturiert bereitgestellt und im Patientenportal durch Mitarbeitende weiterbearbeitet.
- 01
Anliegen telefonisch aufnehmen
Patientinnen und Patienten schildern ihr Anliegen. Der KI-Telefonassistent erfasst die Informationen für die weitere Bearbeitung.
- 02
Digitalen Vorgang vorbereiten
Die erfassten Angaben werden strukturiert als bearbeitbarer Vorgang im Patientenportal bereitgestellt.
- 03
Durch Mitarbeitende weiterführen
Mitarbeitende prüfen das Anliegen und führen die erforderlichen nächsten Schritte im vorgesehenen Klinikablauf aus.
Telefonische Anliegen strukturiert weiterbearbeiten.
Erreichbarkeit stärken
Patientenanliegen können auch außerhalb der Öffnungszeiten oder bei hoher Auslastung telefonisch aufgenommen werden.
Erfassung erleichtern
Informationen werden strukturiert aufgenommen und als digitale Vorgänge im Patientenportal vorbereitet.
Persönliche Betreuung unterstützen
Die digitale Vorbereitung unterstützt Mitarbeitende bei der weiteren Bearbeitung und schafft Raum für die persönliche Betreuung.
Vom Telefonkontakt zum digitalen Vorgang.
Der KI-Telefonassistent benötigt ein angebundenes Patientenportal. Er bereitet telefonische Anliegen dort als bearbeitbare Vorgänge vor, die Mitarbeitende weiterbearbeiten. Das Patientenportal kann von POLAVIS oder einem anderen Anbieter stammen. Die Anbindung wird im Projekt abgestimmt.
Technik, die persönliche Betreuung unterstützt.
„Wir sind überzeugt: Die Zukunft der Patientenkommunikation liegt darin, Mitarbeitende durch intelligente Prozesse so zu entlasten, dass wieder mehr Zeit für echte menschliche Betreuung entsteht.“
Sophia Heyde · Head of Customer Projects · POLAVISTelefonische Patientenanliegen gemeinsam organisieren.
Welche Anliegen erreichen Ihre Klinik telefonisch? Wir besprechen, wie deren Erfassung und weitere Bearbeitung im Patientenportal zusammenpassen.
Sie schreiben lieber direkt? info@polavis.de
Oder rufen Sie uns an: +49 30 4036845-45
Ihre Anfrage
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens genügt.
