Klinisches Team stimmt die Arbeit am Computer ab
New Work im Krankenhaus

Arbeit gut organisieren.
Zusammenarbeit stärken.

Planbarere Aufgaben, weniger vermeidbare Unterbrechungen und klare Zuständigkeiten: Digitale Abläufe schaffen Möglichkeiten, Arbeit im Krankenhaus besser zu gestalten. POLAVIS verbindet dafür verlässliche Produkte mit verlässlicher Zusammenarbeit.

Gespräch vereinbaren

Was New Work im Krankenhaus bedeutet.

New Work beschreibt ein Verständnis von Arbeit, das den Menschen, seine Bedürfnisse und seine Selbstbestimmung in den Mittelpunkt stellt. Es geht darum, Arbeit sinnvoll zu gestalten und Mitarbeitenden Möglichkeiten zur Beteiligung und Entwicklung zu geben.

Im Krankenhausalltag

Im Krankenhaus bedeutet das, Arbeitsorganisation und Zusammenarbeit gemeinsam weiterzuentwickeln – passend zu den Aufgaben in Medizin, Pflege und Administration. Digitale Möglichkeiten können dabei unterstützen, geeignete Tätigkeiten flexibler zu organisieren und Freiräume für fachliche Aufgaben zu schaffen.

Drei Perspektiven.
Ein gemeinsamer Arbeitsalltag.

Je nach Berufsgruppe und Bereich entstehen unterschiedliche Möglichkeiten für eine bessere Arbeitsorganisation.

Zwei Ärzte arbeiten gemeinsam am Laptop

Medizin und Pflege

Benötigte Informationen rechtzeitig erhalten, Behandlungen besser vorbereiten und Übergaben nachvollziehbar gestalten. Weniger vermeidbare Koordination schafft Freiraum für die fachlichen Aufgaben.

Zusammenarbeit im Tumorboard ansehen
Mitarbeitende bearbeiten Aufgaben in der Patientenaufnahme

Aufnahme und Administration

Anliegen strukturiert bearbeiten und Aufgaben sinnvoll bündeln. Geeignete Tätigkeiten lassen sich zeitlich flexibler organisieren und mit den Schritten vor Ort verbinden.

Den digitalen Aufnahmetag kennenlernen
Beteiligte stimmen sich in einem Gespräch ab

Führung und Organisation

Veränderungen gemeinsam mit Mitarbeitenden entwickeln: Zuständigkeiten klären, Kompetenzen stärken und prüfen, ob neue Abläufe den Arbeitsalltag tatsächlich erleichtern.

Veränderung gemeinsam gestalten
Zusammenarbeit im Ablauf

Vom Anliegen zur
verlässlichen Rückmeldung.

Ein organisatorisches Anliegen zeigt, wie digitale Unterstützung und abgestimmte Arbeitsorganisation ineinandergreifen können.

Ein Anliegen.Klare Zuständigkeit. Nachvollziehbare Bearbeitung.

  1. Anliegen strukturiert aufnehmen

    Eine Patientin übermittelt vor ihrem Termin eine organisatorische Frage und benötigte Unterlagen. Das Anliegen wird im vorgesehenen digitalen Ablauf erfasst.

    Weniger Nachfragen bei der ÜbergabeInformationen begleiten die Aufgabe.

  2. Zuständig bearbeiten

    Das verantwortliche Team prüft die Angaben, klärt offene Punkte und bearbeitet das Anliegen im vereinbarten Ablauf. Vertretungen und Übergaben sind festgelegt.

    Aufgaben planbarer organisierenZuständigkeit und Bearbeitungsstand bleiben nachvollziehbar.

  3. Nachvollziehbar zurückmelden

    Die Patientin erhält die vereinbarte Rückmeldung. Das Team dokumentiert das Ergebnis; weitere Beteiligte erhalten die für ihren nächsten Schritt benötigten Informationen.

    Zusammenarbeit verlässlich fortführenDer nächste Schritt knüpft an das Ergebnis an.

Für Mitarbeitende kann das bedeuten: weniger vermeidbare Unterbrechungen, besser planbare Aufgaben und mehr Freiraum für die Arbeit, die ihre fachliche Kompetenz braucht.

Beispielhafter Arbeitsablauf: Kontaktweg, Aufgabenverteilung und Rückmeldung werden für den jeweiligen Prozess vereinbart. Die digitale Unterstützung verbindet die Schritte; fachliche Entscheidungen bleiben bei den zuständigen Mitarbeitenden.

Aufgaben bündeln.
Freiräume gestalten.

Arbeitsplatzattraktivität entsteht aus einem gut gestalteten Alltag: verständlichen Aufgaben, verlässlichen Abläufen und passenden Gestaltungsspielräumen. Wenn Mitarbeitende ihre Arbeit mitgestalten können und Unterstützung im Alltag erfahren, kann das die Zufriedenheit und die Bindung an die Einrichtung stärken.

Klinisches Team bespricht die Arbeitsorganisation

  • Aufgaben gemeinsam bündeln

    Geeignete administrative Tätigkeiten können für mehrere Bereiche oder Standorte in Shared Services zusammengeführt werden. Gemeinsame Abläufe und klar definierte Zuständigkeiten bilden die Grundlage.

  • Wissen im Team erhalten

    Vereinbarte Arbeitsschritte, Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände nachvollziehbar festhalten. Das unterstützt Vertretungen, Übergaben und die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.

  • Flexibilität passend gestalten

    Geeignete administrative Aufgaben lassen sich in zusammenhängenden Zeitfenstern und gegebenenfalls ortsunabhängig bearbeiten. Direkte Versorgung, Erreichbarkeit und notwendige Präsenz bestimmen den Rahmen. Gestaltungsspielräume entstehen auch durch die gemeinsame Weiterentwicklung von Aufgaben und Abläufen.

Veränderung gemeinsam tragen.
Wirkung im Alltag prüfen.

Technologie, Arbeitsorganisation und Zusammenarbeit gehören zusammen. Entscheidend ist, wie gut neue Abläufe zu den Menschen und ihren Aufgaben passen.

Mitarbeitende beteiligen

Erfahrungen aus Medizin, Pflege und Administration bilden den Ausgangspunkt. Teams wirken an Zielen, Abläufen und der konkreten Gestaltung ihrer Arbeit mit.

Kompetenzen stärken

Neue Arbeitsweisen brauchen verständliche Rollen, passende Qualifizierung und Unterstützung im Alltag. Führung schafft den Raum, Erfahrungen auszutauschen und Verbesserungen umzusetzen.

Entlastung gemeinsam prüfen

Rückfragen, Unterbrechungen, manuelle Koordination und Bearbeitungszeiten betrachten. Rückmeldungen der Mitarbeitenden zeigen, wo nachgesteuert werden sollte.

Digitale Möglichkeiten.
Im Arbeitsalltag verbunden.

POLAVIS Produkte übernehmen konkrete Aufgaben. Ihr Zusammenspiel wird passend zur Arbeitsorganisation gestaltet.

Patientenportal

Informationen, Formulare und Unterlagen vor dem Aufenthalt bereitstellen. Die digitale Vorbereitung unterstützt die Bearbeitung im Krankenhaus.

Patientenportal kennenlernen

KI-Telefonassistent

Telefonische Anliegen aufnehmen und strukturiert für die weitere Bearbeitung bereitstellen. So kann der Kontakt in einen abgestimmten digitalen Ablauf übergehen.

KI-Telefonassistent kennenlernen

Krankenhaus-Orchestrierungsplattform

Menschen, Prozesse, Daten und bestehende IT-Systeme verbinden. Informationen und nächste Schritte werden im Zusammenhang des Versorgungspfads koordiniert.

Orchestrierung kennenlernen

Welche Anwendungen und Anbindungen zusammenspielen, richtet sich nach dem konkreten Ablauf und den Voraussetzungen der Einrichtung.

Titelseite des POLAVIS Whitepapers „New Work im Krankenhaus auf Basis von Patientenportalen“
POLAVIS Whitepaper · Mai 2025

Neue Arbeit verstehen.
Möglichkeiten entwickeln.

Das Whitepaper „New Work im Krankenhaus auf Basis von Patientenportalen“ verbindet Arbeitskultur und digitale Prozesse.

  • Beteiligung im Krankenhaus
  • Zusammenarbeit im Arbeitsalltag
  • Möglichkeiten einer veränderten Arbeitsorganisation
Whitepaper herunterladen

PDF · Die Veröffentlichung vom Mai 2025 bleibt als Hintergrundmaterial verfügbar. Diese Seite erweitert den damaligen Ausgangspunkt auf das Zusammenspiel der POLAVIS Produkte und der Krankenhaus-Orchestrierungsplattform.

Gedanken vertiefen.
Arbeit weiterdenken.

Ausgewählte Beiträge zu Arbeitsorganisation und zur digitalen Unterstützung konkreter Abläufe.

Digitale Arbeit in der Patientenaufnahme
POLAVIS Magazin

New Work auf Basis des Patientenportals

Arbeitskultur und digitale Abläufe: der Ausgangspunkt für neue Arbeitsweisen im Krankenhaus.

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Eine Patientin nutzt KI-Telefonie für den Kontakt mit dem Krankenhaus
POLAVIS Magazin

Vom Anruf zum digitalen Prozess: Wie KI-Telefonassistenz wirklich entlastet

Wie telefonische Anliegen in eine strukturierte Bearbeitung übergehen können.

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Ein Patient nutzt einen Self-Check-in-Kiosk im Krankenhaus
POLAVIS Magazin

Gut ankommen – der digital gesteuerte Aufnahmetag im Krankenhaus

Vorbereitung und Aufnahme als zusammenhängenden Ablauf für Patienten und Mitarbeitende gestalten.

Beitrag lesen

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