Ihr Portal ist da.
Jetzt die Nutzung begleiten.
Ein eingeführtes Patientenportal wird Teil des Klinikalltags, wenn Menschen seinen Nutzen kennen und den Einstieg finden. Wir unterstützen Sie dabei, Patienten, Mitarbeitende und Zuweiser passend anzusprechen – mit Orientierung für Ihre Kommunikation und einem praxisnahen Whitepaper.
Whitepaper entdeckenEin Portal. Unterschiedliche Zielgruppen.
Eine klare Botschaft.
Gute Portalkommunikation verbindet den konkreten Nutzen mit einem verständlichen nächsten Schritt. Je nach Zielgruppe und Situation braucht es dafür andere Informationen.
Patienten und Angehörige
Was lässt sich vor dem Termin erledigen? Wo beginnt die Nutzung? Eine kurze Erklärung, ein direkter Zugang und ein erreichbares Hilfsangebot erleichtern den Einstieg.
Mitarbeitende
Welche Aufgaben übernimmt das Portal, welche bleiben im Team? Wenn Aufnahme, Pflege und Fachbereiche den vorgesehenen Ablauf kennen, können sie Patienten sicher begleiten.
Zuweiser
Welche Möglichkeiten sind für die Zusammenarbeit eingerichtet? Persönlich adressierte Informationen erklären Zugang, Zuständigkeiten und die nächsten Schritte für die Überleitung.
Kommunikation planen.
Maßnahmen verbinden.
„Patientenportale – Konzeption und Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen“ führt von den Grundlagen zu einem individuellen Kommunikationskonzept.
- Zielgruppen, Ziele und konsistente Botschaften bestimmen
- Kommunikationsmittel und benötigte Ressourcen einordnen
- Maßnahmen, Vorlaufzeiten und Abhängigkeiten zusammenführen
PDF · 10 Seiten · Direkt verfügbar ohne Registrierung. Die Beispiele bieten Orientierung; Funktionen, Zeitplanung und Budget richten sich nach Ihrem Haus.
Mit wenigen Schritten
gezielt beginnen.
Für ein bereits eingeführtes Portal lohnt der Blick auf die vorhandenen Kontaktpunkte. Gemeinsam mit Ihrem Kommunikations- und Projektteam lässt sich daraus ein überschaubarer Maßnahmenplan entwickeln.
Ausgangslage und Ziel klären
Welche Funktionen sind produktiv? Welche Menschen sollen sie in welcher Situation nutzen? Wählen Sie einen konkreten Anlass, etwa die Vorbereitung auf einen geplanten Aufenthalt.
Nutzen und Einstieg erklären
Benennen Sie eine verfügbare Möglichkeit, zeigen Sie den direkten Zugang und erläutern Sie den ersten Schritt. Auf Webseite, Einladung und vor Ort sollte dieselbe Botschaft ankommen.
Verantwortung und Unterstützung festlegen
Kommunikation, Projektteam und beteiligte Fachbereiche stimmen Inhalte und Abläufe ab. Klären Sie, wer bei Fragen hilft und wer Informationen aktuell hält.
Rückmeldungen aufnehmen
Betrachten Sie neben der Bekanntheit auch Registrierung und tatsächliche Nutzung, soweit auswertbar. Rückfragen von Patienten und Teams zeigen, wo Erklärung oder Ablauf verbessert werden können.
Dort informieren, wo der nächste
Schritt beginnt.
Das Whitepaper beschreibt acht Maßnahmen. Für die Umsetzung gilt: zuerst die Kontaktpunkte mit einem konkreten Nutzungsanlass stärken und weitere Kanäle passend ergänzen.
Eigene Webseite und Terminunterlagen
Ein sichtbarer Zugang auf Ihrer Webseite führt direkt zum Portal. Terminbestätigungen und Aufnahmeinformationen greifen dieselbe Botschaft auf: Was kann vorab erledigt werden, wie beginnt die Nutzung und wo gibt es Hilfe?
Abstimmen: Zielseite, verwendeter Portalname, verfügbare Funktionen und Zuständigkeit für die Pflege. Ein QR-Code sollte durch eine lesbare Internetadresse ergänzt werden.
Flyer, Roll-ups, Aufkleber und Poster vor Ort
Flyer erklären die Nutzung und können mitgenommen werden. Roll-ups, Tür- oder Fensteraufkleber und Poster schaffen Aufmerksamkeit an Aufnahme, Wartebereich oder Station.
Wählen Sie den Inhalt nach dem Ort: ein kurzer Hinweis aus der Entfernung, konkrete Schritte auf dem Flyer. Prüfen Sie vor der Produktion Lesbarkeit, Zugang und Übereinstimmung mit den tatsächlich angebotenen Funktionen.
Persönliche Ansprache von Zuweisern
Ein Anschreiben erklärt die für Zuweiser eingerichteten Möglichkeiten und zeigt, wie sich die Zusammenarbeit gestaltet. Ein klarer Ansprechpartner und eine kurze Anleitung erleichtern den Einstieg.
Stimmen Sie Inhalte und Versand mit den zuständigen Teams Ihres Hauses ab. Beziehen Sie Rückfragen aus dem Zuweisermanagement in die Weiterentwicklung ein.
Pressearbeit und externe Werbebanner
Regionale Berichterstattung kann das Angebot bekannt machen. Verfügbare Funktionen, der Nutzen für Patienten und nachvollziehbare Erfahrungen liefern der Presseabteilung konkrete Anknüpfungspunkte.
Externe Werbebanner können ergänzend Aufmerksamkeit schaffen. Legen Sie Zielgruppe, Zielseite und Budget vorab fest und prüfen Sie, ob zusätzliche Reichweite für Ihr Kommunikationsziel hilfreich ist.
Ausführliche Hinweise zu den einzelnen Mitteln, Vorarbeiten und einem beispielhaften Maßnahmenplan finden Sie im Whitepaper.
Klinikum Nürnberg
Erfahrung aus der Praxis.
„Die positiven Rückmeldungen der Nutzer, die hohe Akzeptanz und die spürbare Entlastung der Mitarbeitenden bestätigen unseren Ansatz. Die Ergebnisse sind eindeutig: In einzelnen Fachabteilungen liegt die Nutzungsrate über 90 Prozent.“
Alexander Straube · Projektleitung Patientenportal · Klinikum NürnbergVerständlich bleiben.
Verlässlich begleiten.
Mit neuen Funktionen, weiteren Fachbereichen und veränderten Abläufen entwickelt sich auch die Kommunikation weiter. Halten Sie Hinweise und Anleitungen aktuell und greifen Sie wiederkehrende Fragen auf.
Beschreiben Sie die Möglichkeiten, die in Ihrem Haus tatsächlich verfügbar sind. Zeigen Sie auch, wie Menschen Unterstützung erhalten, wenn sie das digitale Angebot nicht selbstständig nutzen können.
Ihre Portalkommunikation besprechenIhre Portalkommunikation
gemeinsam weiterentwickeln.
Sie möchten die Nutzung Ihres Patientenportals begleiten oder bestehende Maßnahmen überprüfen? Beschreiben Sie uns kurz Ihre Ausgangssituation und welche Zielgruppe Sie erreichen möchten.
Wir besprechen mit Ihnen, welche Informationen und nächsten Schritte für Ihr Haus hilfreich sind.
Sie schreiben lieber direkt? info@polavis.de
Oder rufen Sie uns an: +49 30 4036845-45
Ihre Anfrage
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens genügt.
